Politica de returnare și anulare comandă

Ne dorim ca fiecare client al magazinului livrare-scutece.ro să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor tale sau comanda a fost livrată eronat, poți solicita returnarea sau anularea acesteia, conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

Termenul de retur

Produsele achiziționate la distanță se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Condiții de retur

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcute și neutilizate;
• Din motive de igienă, nu se pot returna produse de igienă personală (ex: scutece, aleze, șervețele, creme) care au fost desigilate;
• Produsele achiziționate sub formă de pachete promoționale sau care conțin cadouri trebuie returnate integral (toate articolele incluse în pachet);
• Dacă achiziția a generat un voucher cadou care a fost utilizat, valoarea acestuia va fi dedusă din suma de rambursat;
• Vă rugăm să vă asigurați că produsele returnate sunt ambalate corespunzător pentru transport, pentru a evita deteriorarea.

Modalități de retur

Ai două opțiuni pentru a trimite returul:

1. Prin curierul nostru: putem trimite curierul să ridice coletul de la adresa indicată. Costul transportului este 25 lei, sumă care se va reține din valoarea de rambursat.
2. Prin curierul tău: poți expedia produsele la adresa:
   Bonanza Trading SRL, Sos. Bucuresti-Urziceni, nr. 16-31, Complex Doraly, Clădirea N9, Afumați, Ilfov
   Telefon: 0756.78.02.46

Rambursarea contravalorii

Durata de procesare a unei cereri de retur este de 2–5 zile lucrătoare, iar rambursarea banilor se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produselor returnate.

Restituirea sumelor se face astfel:

• într-un cont IBAN indicat în cererea de retur – pentru comenzile plătite ramburs;
• în același cont bancar – pentru comenzile achitate prin ordin de plată;
• în același card bancar – pentru comenzile achitate online cu cardul.

❌ Anularea unei comenzi

Dacă dorești anularea unei comenzi înainte de expediere, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la: email: comenzi@livrare-scutece.ro Telefon: 0753 379 909

- Dacă pachetul nu a fost expediat, anularea se face imediat, fără niciun cost.
- Dacă pachetul este deja în curs de livrare, poți refuza primirea coletului, iar comanda va fi considerată anulată.

Cum soliciți returul

Poți solicita returul produselor în două moduri simple:

1. Completează formularul online de retur disponibil aici: Formular standard de retur . Aceasta este cea mai rapidă metodă – cererea ta ajunge direct în sistemul nostru și este procesată cu prioritate.
2. Sau trimite un e-mail la comenzi@livrare-scutece.ro care să conțină următoarele informații:
   • Denumirea produsului, codul produsului și cantitatea (număr pachete);
   • Datele de facturare: nume complet sau denumirea firmei;
   • Date de contact: număr de telefon și adresa de ridicare;
   • Cont bancar (IBAN) și numele titularului contului (pentru comenzile achitate la livrare).

Pentru asistență, ne poți contacta telefonic la 0753 379 909 sau pe WhatsApp.

ℹ️ Alte mențiuni

Dacă ai primit un produs neconform sau o comandă incompletă, te rugăm să semnalezi acest lucru în maximum 24 de ore de la primirea coletului.

Pentru orice alte informații legate de retur sau anulare, ne poți contacta oricând la: comenzi@livrare-scutece.ro Telefon: 0753 379 909