Întrebări Frecvente

Sunt 3 moduri:

• Online pe site: adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și alegi metoda de plată
• Telefonic: sună la 0753.379.909 (L-V 9-17) și un operator înregistrează comanda
• Email: scrie-ne la [email protected] cu produsele dorite, adresa de livrare și telefonul

Da, plata ramburs este disponibilă pentru toate comenzile în România, fără costuri suplimentare. Plătești în numerar direct curierului la primirea coletului.

• Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro) prin Netopia Payments
• Ramburs (cash la livrare) — fără taxe suplimentare
• Transfer bancar (OP) — pentru comenzi mari sau persoane juridice
• Apple Pay / Google Pay — când sunt disponibile

Da. Toate plățile cu cardul sunt procesate exclusiv de Netopia Payments, certificat PCI DSS Level 1 (cel mai înalt standard de securitate). Datele cardului sunt criptate și transmise direct la procesator — noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.

Da, dacă comanda nu a fost încă expediată. Sună-ne sau scrie-ne pe email cât mai repede (în primele 1-2 ore de la plasare). După expediere, se aplică procedura de retur — vezi Politica de Returnare.

• București: 24h (1 zi lucrătoare) in 98% din cazuri
• Restul țării: 1 zi lucratoare pentru 90% din colete si pana la 2 zile lucrătoare pentru 98% din colete
• Localități rurale izolate: 1-3 zile lucrătoare, in functie de rutele curierilor

Termenele se calculează de la momentul preluării coletului de către curier (de regulă, aceeasi zi pentru comenzile efectuate pana in ora 14.00 si a doua ziua lucrătoare următoare comenzii, pentru comenzile efectuate dupa ora 14.00).

Folosim doi curieri parteneri principali:

• Cargus — acoperire națională, livrare la adresă {in curand si Cargus Ship&Go (peste 800 puncte)}
• Bookurier — acoperire Bucuresti si Ilfov, livrare la adresă

Alegi curierul preferat la checkout, în funcție de zona ta și preferințe.

• Sub 250 RON: 25 RON 20 RON
• Peste 250 RON: livrare GRATUITĂ ✅
• Plata ramburs: fără taxe suplimentare

Anonimizarea pachetului este opțională, contracost. O poți alege în coș dacă preferi să primești coletul fără indicații despre conținut.

Dacă alegi opțiunea de anonimizare, ne asigurăm că pachetul tău:

• Este reambalat în cutii neutre, fără logo sau mențiuni despre conținut
• Etichetă curier standard, fără mențiuni despre conținut
• Adresa de expediere apare ca Bonanza Trading SRL (denumire neutră)

După expediere primești prin email:

• Numărul AWB (Air Waybill — codul unic al coletului)
• Link tracking direct către site-ul curierului
• Notificări status (preluat → în tranzit → livrat)

Poți verifica oricând statusul pe site-ul curierului folosind AWB-ul.

Dacă coletul ajunge deteriorat (cutie spartă, ambalaj rupt, conținut umed):

1. Refuză coletul la curier dacă deteriorarea e gravă și anunță-ne cat mai repede posibil pentru a putea retrimite expedierea
2. Fotografiază imediat starea coletului, filmeaza daca poti, momentul in care desigilezi coletul
3. Contactează-ne în 24h: [email protected]

Trimitem produs înlocuitor pe cheltuiala noastră și procesăm reclamația cu curierul.

Mărimea contează mai mult decât marca. O mărime greșită provoacă scurgeri sau disconfort. Pentru un adult, măsoară talia și șoldurile — folosește dimensiunea cea mai mare. Mărimile standard la majoritatea brandurilor:

• S (Small): talie 60-80 cm
• M (Medium): talie 75-110 cm
• L (Large): talie 100-140 cm
• XL (Extra Large): talie 130-170 cm

Dacă nu ești sigur, sună-ne și te ghidăm direct.

• Tip chilot (pants) — pentru persoane mobile, cu autonomie parțială. Se trag și se schimbă ca o lenjerie obișnuită.
• Tip arici (cu bandă, slip) — pentru persoane imobile sau cu mobilitate redusă. Bandă reglabilă, ușor de schimbat de către îngrijitor.
• Aleze — protecție suplimentară pentru saltea, pat, fotoliu. Folosite împreună cu scutecele.

Numerele de pe ambalaj (L1, L2, L3 sau picături) indică nivelul de absorbție:

• Pentru zi (consum normal): L2 sau 4-6 picături
• Pentru noapte sau consum mare: L3 sau 6+ picături

Sfat: pentru noapte, alege întotdeauna o capacitate cu o treaptă mai mare decât ziua. Te-ai trezi inutil pentru schimbat și pielea va fi mai protejată.

• Tena — cel mai popular brand, calitate consistentă, alegere sigură pentru consum mediu
• Seni — raport preț-calitate, calitate europeană la preț accesibil, ideal pentru consum constant
• Abena — premium danez, ultra-blând, ideal pentru piele sensibilă sau alergii
• Dr.Comfort — cel mai economic, raport excelent calitate-preț, ideal pentru consum mare cu buget restrâns

Sfat: dacă ești la prima alegere, ia un pachet mic de la 2-3 branduri. Vezi care se potrivește, apoi reaprovizionează cu favoritul.

Da. Recomandăm:

• Scutece Abena Premium — materiale ultra-blânde, certificate dermatologic
• Creme barieră cu oxid de zinc — protecție directă a pielii
• Șervețele dermatologice fără alcool — igienă blândă, fără iritații

Pentru iritații severe sau persistente, consultă un medic dermatolog.

Da, dacă produsul este nedesigilat. Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primire, fără motiv.

Excepție: produsele de igienă personală desigilate (pachete deschise de scutece, șervețele, creme) NU pot fi returnate, conform Art. 16(e) OUG 34/2014, din motive de sănătate și igienă.

Detalii complete în Politica de Returnare.

Pentru produse defecte (cusături rupte, materiale deteriorate, neconformitate cu descrierea), beneficiezi de garanție legală de conformitate 2 ani conform Legii 449/2003.

Procesul:

1. Ne contactezi în maxim 30 zile de la descoperire
2. Trimiți poze și descrierea problemei
3. Organizăm preluarea pe cheltuiala noastră
4. Procesăm înlocuire sau rambursare în maxim 14 zile

Nu obligatoriu. Poți plasa comenzi și ca guest checkout, completând doar datele necesare pentru comanda respectivă. Crearea unui cont e opțională, dar îți permite să:

• Vezi istoricul comenzilor
• Reaprovizionezi rapid produsele preferate
• Salvezi adrese de livrare multiple

Da. La checkout, completează datele firmei:

• Denumire firmă
• CUI (cod unic înregistrare)
• J (număr Registrul Comerțului)
• Sediu social

Conform OUG 120/2021, facturile B2B se trimit obligatoriu prin e-Factura ANAF. Vei primi factura PDF prin email și automatic în SPV-ul firmei.