Politica de returnare
Condițiile pentru returnarea produselor cumpărate de pe livrare-scutece.ro
Pe scurt
Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să te răzgândești și să returnezi produsele nedesigilate, fără motiv. Pentru produsele defecte, garanția legală e de 2 ani. Excepție: produsele de igienă personală desigilate (scutece, șervețele, creme deschise) NU pot fi returnate, conform OUG 34/2014. Banii revin în maxim 14 zile de la primirea returului.
Cuprins
1. Tipuri de retur
În funcție de motivul returului, se aplică reguli diferite:
| Motiv retur | Termen | Costuri retur | Bază legală |
|---|---|---|---|
| Retragere fără motiv (te-ai răzgândit) | 14 zile de la primire | Suportate de Cumpărător | OUG 34/2014 |
| Produs defect (lipsă conformitate) | 2 ani garanție legală | Suportate de Vânzător | L. 449/2003 modif. L. 51/2024 |
| Produs greșit livrat (eroarea noastră) | Maxim 30 zile | Suportate de Vânzător | Cod civil + bună-credință |
| Comandă deteriorată la livrare | Imediat la primire | Suportate de Vânzător | OUG 34/2014 + Cod civil |
2. Dreptul de retragere — 14 zile
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contract fără a invoca motive și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.
2.1 Cine poate exercita acest drept
Doar consumatorii — persoane fizice care cumpără în scopuri personale, în afara activității lor comerciale sau profesionale. Persoanele juridice (firme) NU au acest drept legal de retragere fără motiv.
2.2 Cum se calculează cele 14 zile
- Termenul curge de la data primirii fizice a produsului
- Dacă comanda are mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs
- Sunt zile calendaristice (inclusiv weekend și sărbători)
- Dacă ultima zi e nelucrătoare, termenul se extinde până în prima zi lucrătoare
2.3 Notificarea retragerii
Trebuie să ne notifici intenția de retragere ÎN cele 14 zile, prin orice metodă clară:
- Email: [email protected]
- Formular online: Cerere retur
- Telefon: 0753.379.909
- Poștă (cu confirmare primire) la adresa noastră
2.4 Returnarea fizică a produselor
După notificare, ai încă 14 zile pentru a expedia produsele înapoi. Prin urmare, în total ai maxim 28 zile de la primire pentru a finaliza returul.
2.5 Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit:
- În ambalajul original, complet și intact
- Cu eticheta și sigiliul producătorului nedesfăcute
- Fără urme de utilizare
- Cu toate accesoriile incluse (instrucțiuni, certificate)
3. Excepții — produse care NU pot fi returnate
Conform Art. 16(e) OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică produselor de igienă personală desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății și igienă.
3.1 Produse care intră în această excepție
În cazul nostru specific:
- Pachete deschise/desigilate de scutece adulți
- Pachete deschise de șervețele umede
- Tuburi/recipiente desfăcute de creme și loțiuni
- Pachete deschise de aleze sau tampoane
- Orice produs unde sigiliul a fost rupt
3.2 Ce poți returna fără probleme
- Pachete nedesigilate (sigiliu intact, învelire originală neatinsă)
- Cutii promo cu mai multe pachete, dintre care niciunul nu a fost deschis
- Accesorii (oale, scaune toaletă, perne anti-escare etc.) în ambalaj original
3.3 Alte excepții generale (Art. 16 OUG 34/2014)
- Produse confecționate la comanda Cumpărătorului (personalizate)
- Produse perisabile sau cu durată scurtă de viață
- Conținut digital nelivrat pe suport material (nu vindem astfel de produse)
4. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul livrat:
- Are defecte de fabricație (cusături rupte, materiale deteriorate)
- Nu corespunde descrierii de pe site
- Are termen de valabilitate expirat
- Prezintă probleme de funcționare
Beneficiezi de garanție legală de conformitate 2 ani de la livrare, conform Legii 449/2003 modificată prin Legea 51/2024.
4.1 Ce poți cere
- Reparare (dacă posibil — rar la produsele noastre)
- Înlocuire cu un produs identic sau echivalent
- Reducere preț proporțională
- Rezoluțiunea contractului cu rambursare integrală
4.2 Cum procedezi
- Ne contactezi în maxim 30 zile de la descoperirea defectului
- Trimite poze clare cu defectul + descrierea problemei la [email protected]
- Răspundem în 5 zile lucrătoare
- Organizăm preluarea produsului defect pe cheltuiala noastră
- Procesăm soluția aleasă (înlocuire/rambursare) în maxim 14 zile
5. Produs greșit livrat
Dacă din eroarea noastră ai primit alt produs decât cel comandat:
- Ne contactezi în maxim 24-48h de la primire
- Organizăm preluarea produsului greșit pe cheltuiala noastră
- Expediem produsul corect cu prioritate (livrare gratuită)
- Sau, dacă preferi, anulăm comanda și rambursăm integral
Comandă deteriorată la livrare
Dacă coletul ajunge deteriorat (cutie spartă, ambalaj rupt, conținut umed etc.):
- Refuză coletul la curier dacă deteriorarea e gravă, sau acceptă-l cu mențiune scrisă pe AWB
- Fotografiază imediat starea coletului și conținutului
- Ne anunți în 24h: [email protected]
- Trimitem produs înlocuitor + procesăm reclamația cu curierul
6. Cum returnezi (pas cu pas)
Notifică-ne intenția de retur
Trimite-ne email la [email protected] cu:
- Numărul comenzii
- Produsele pe care vrei să le returnezi
- Motivul (retragere fără motiv / defect / greșit / deteriorat)
- IBAN-ul tău pentru rambursare (dacă plata a fost ramburs)
Așteaptă confirmarea
Îți răspundem în maxim 2 zile lucrătoare cu:
- Confirmarea acceptării returului
- Numărul de retur (RMA) pentru identificare
- Adresa la care expediezi (Șoseaua București–Urziceni, Complex Doraly, Pavilion N9, Afumați, Ilfov)
- Pentru defecte/greșeli: AWB curier preplătit pentru preluare gratuită
Pregătește coletul
- Pune produsele într-un ambalaj sigur (cutie, plic gros)
- Adaugă o copie a facturii sau a confirmării comenzii
- Notează vizibil pe colet: numărul de retur (RMA) primit
- Sigilează corect coletul
Expediază coletul
- Pentru retragere fără motiv: alegi singur(ă) curierul și suporți costul
- Pentru defecte/greșeli/deteriorat: folosești AWB-ul preplătit primit de la noi
- Recomandăm să păstrezi dovada expedierii (chitanță, AWB) pentru evidență
Verificare și procesare
După primirea coletului, verificăm conformitatea returului în maxim 5 zile lucrătoare. Te anunțăm prin email când:
- Returul este acceptat → procesăm rambursarea
- Există probleme (produse desigilate, deteriorate de tine etc.) → te contactăm pentru clarificări
Rambursarea
- Termen: maxim 14 zile de la primirea returului (de regulă mult mai rapid)
- Metodă: aceeași ca plata inițială (card → card, ramburs → IBAN, transfer → IBAN)
- Primești email de confirmare cu suma rambursată
7. Costurile returului
| Situație | Cine plătește costul retur |
|---|---|
| Retragere fără motiv (te-ai răzgândit) | Cumpărător |
| Produs defect / lipsă conformitate | Vânzător |
| Produs greșit livrat | Vânzător |
| Comandă deteriorată la livrare | Vânzător |
Pentru retururile pe cheltuiala Cumpărătorului, recomandăm folosirea unui curier de încredere (Cargus, Bookurier) cu confirmare livrare. Costul este de regulă 15-25 RON pentru un colet standard, în funcție de greutate și destinație.
8. Rambursarea sumei
8.1 Ce rambursăm
- Prețul produselor returnate (integral)
- Costul livrării standard de la prima expediere (dacă se returnează toată comanda)
- NU rambursăm costul livrării express dacă ai ales-o tu (rambursăm doar echivalentul livrării standard)
8.2 Termen rambursare
Maxim 14 zile de la data primirii returului fizic, conform OUG 34/2014. În practică, procesăm rambursările în 3-7 zile lucrătoare.
8.3 Metodă rambursare
| Plată inițială | Rambursare |
|---|---|
| Card bancar | Card același (apare în 3-7 zile) |
| Ramburs (cash) | Transfer bancar la IBAN-ul indicat de tine |
| Transfer bancar | Transfer bancar la același cont |
8.4 Dovadă rambursare
Primești email cu confirmarea procesării rambursării și sumele exacte. Pentru cardul bancar, banca ta poate avea propriile termene de creditare.
9. Schimbul produselor
Dacă vrei să schimbi un produs cu altul (de ex: mărime greșită):
- Procedura este similară cu un retur urmat de o nouă comandă
- Returnezi produsul (conform politicii de retragere — doar dacă e nedesigilat)
- Plasezi o comandă nouă cu produsul dorit
- Te contactăm pentru a coordona expediere preluată / livrare nouă într-un singur drum, dacă posibil
Sfat util: Pentru a evita problema mărimii greșite la scutece, citește ghidul nostru de alegere sau ne contactezi pentru recomandare personalizată ÎNAINTE de comandă.
10. Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi:
Bonanza Trading SRL
Email: [email protected]
Telefon: 0753.379.909 (L-V 9:00-17:00)
Formular online: Cerere retur
Adresă pentru returnare colete:
Bonanza Trading SRL
Șoseaua București–Urziceni, Complex Doraly
Pavilion N9, Afumați, Ilfov
Pentru clienți noi: dacă ai îndoieli înainte de comandă (mărime, tip produs, brand potrivit), scrie-ne sau sună-ne ÎNAINTE de a comanda. Recomandăm produse adaptate situației tale specifice — eviți astfel un retur și costurile asociate.
Versiunea 2.0 — Ultima actualizare: 6 mai 2026